2023年7月10日，杭州师范大学生命与环境科学学院患者之声调查团，循着西湖的湖畔，用他们的笔，探寻路人对当地医疗满意度的真实感受。他们采访了十余位不同年龄、性别及经济背景的受访者，探索医患关系、挂号难度、智能化就医体验以及个人对改进医疗服务的建议等多方面问题。

陆陆续续接受采访的市民从20岁到86岁不等，他们的首选医院多为浙大附属医院或杭州第一人民医院。无论是深度了解病情、体贴入微的关怀，还是耐心的交流，在这些受访者眼中都显得尤为可贵。

尽管受访者对浙大附属医院和杭州第一人民医院赞誉有加，但他们也纷纷提及面临的问题。其中包括挂号系统的不便利，医生因忙碌而表现得粗暴等。诸如此类的插曲虽不妨碍大局，但也影响了他们的就医满意度。

针对现有的问题，一些受访者提出的改进建议包括在医院内派出人员调节过量患者的情绪，以及医生应深入理解患者和患病情况而不是过度依赖检查。86岁男性受访者则提议医生应对症下药而不是盲目增加患者药物负担。

受访者对智慧医疗系统普遍表示赞赏，尤其是年轻一代。然而，老年人在使用过程中可能会感到一定的操作难度。在选择医院时，他们大多倾向于知名的大医院。这种偏好可能源于对大医院医生专业水平的信任，或出于心理上的安慰。

通过本次访谈，我们聆听并记录下他们关于医疗的金言，酸甜苦辣皆纳其中。正如一位男士所说：“每一个患者都是希望被真心对待的”。

总体来看，公众对当地医疗的满意度相对较高，对智慧医疗的推广和应用持肯定态度。收到的建议和看法，无一不充满着期待杭州医疗事业能够提升、完善，并以更人性化、更技术化的手段来服务大众。

随着今天社会实践活动的结束，我们深信，吸收这些建设性意见，可以塑造一个更宜居的杭州，更能够回应人群日益涌现的多元化医疗需求。未来的灿烂，源于当前的努力。